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Servicio al Cliente
COLOMBIA (57) ( 1 ) 604-7169
COLOMBIA (57) ( 1 ) 604-7169
| Regalos a Colombia para toda Ocasión : |
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POLITICAS APLICABLES A CUALQUIER VENTA
El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra:
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente
acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de
COLOMBIAREGALA. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el
entendimiento que existirán agentes externos ( compañia transportadora, cultivo de flores,
aerolinea, etc ) a nosotros que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito.
Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los
siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar la entera
satisfacción de nuestros clientes.
Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:
1HORARIO DE ATENCION TELEFONICO Y CHAT
Lunes a Viernes de 9 a 19 horas y Sábado de 9 a 13 horas.
1. HORARIOS DE ENTREGA
a. LUNES A SABADO :
Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio acordado, el día
solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo, según lo
especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los
tiempos de entrega. Por motivos logisticos nos es imposible comprometernos con una hora
exacta.
En el caso de los Desayunos, el horario de entrega es de 6 a.m. a 11 am apróximadamente,
según la hora de entrega pactada on el cliente .
Los pedidos ordenados y liquidados el día sábado ANTES DE LAS 12 del Medio dia pueden ser
entregados el mismo sábado, los liquidados después de medio dia pueden ser entregados el
dia siguiente hábil, o el Domingo en el caso que se trate de una Fiesta como DIA DE LA MADRE,
DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO
Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al
intenso tráfico de nuestra ciudad por diversos motivos tales como marchas, manifestaciones,
accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle el horario de
entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la
calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la puntualidad de
nuestro servicio.
b.ENTREGAS PARA EL MISMO DIA:
Realizamos entregas para el mismo dia según especificaciones de cada producto, el pedido
requiere ser ordenado antes de las 12 del Medio dia hora Colombia GMT -5 y esta sujeto a
disponibilidad
En Bogotá todo el Catálogo esta disponible para entrega el mismo dia
El horario de ENTREGA PARA EL MISMO DÍA requiere que el pedido se liquide antes de las 12
del día en cuestión y está sujeto a disponibilidad.
c. PEDIDOS PARA ENTREGA DIAS ESPECIALES ( P Ej : DIA DE LA MADRE )
Para las fecha especiales ejemplo: DIA DE LA MADRE, DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO
contamos con entrega el dia Domingo, siempre y cuando la orden se haya realizado a mas
tardar el sábado a las 12 del dia. Para estos días se recomienda colocar sus pedidos con la
mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores u otro tipo de paquetes
solicitados, y una entrega oportuna.
5.INFORMACION DE ENTREGA
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta
de datos o error, la empresa no será responsable. A gift to give, no está autorizado para
contactar al destinatario con el fin de obtener información para realizar la entrega, lo anterior
para garantizar la seguridad y el respeto a nuestros clientes y amigos. En el caso que el cliente
proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo
se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un
segundo intento de entrega en el transcurso del día.
Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al
no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin
éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente:
Opción 1) Entregarlo en Recepción, si existe.
Opción 2) Pedirle a algún vecino que nos haga favor de recibir el presente, indicándole a quien
va dirigido. En el domicilio del destinatario se dejara un Aviso con los datos del vecino que
recibió el presente y posteriormente nos comunicaremos al domicilio del destinatario
telefónicamente, para confirmar la entrega del presente
Opción 3) Al no encontrar a nadie o a la negativa por parte de los vecinos de recibir el presente,
nos comunicaremos telefonicamente con el destinatario. En el caso que no conteste el numero
fijo ni el celular, se dejará un Aviso en el domicilio del destinatario mencionándole que al no
poder entregar el presente.
En el caso que ninguna de las dos opciones sean de completo agrado del cliente se podrá
reprogramar la entrega del regalo de acuerdo a disponibilidad
6.QUEJAS
En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuentas
con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración.
Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra
dirección de regala@regalos-a-colombia.com para poder brindarle un seguimiento rápido y
oportuno a su situación.
7.PRECIOS
Todos nuestros precios incluyen la entrega a domicilio.
8.CANCELACIONES
Es posible cancelar, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
9. GARANTIA COLOMBIAREGALA garantiza (en el caso de los arreglos florales) que su arreglo
permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas
las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder
así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral
similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en
algunas flores).
El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra:
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente
acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de
COLOMBIAREGALA. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el
entendimiento que existirán agentes externos ( compañia transportadora, cultivo de flores,
aerolinea, etc ) a nosotros que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito.
Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los
siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar la entera
satisfacción de nuestros clientes.
Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:
1HORARIO DE ATENCION TELEFONICO Y CHAT
Lunes a Viernes de 9 a 19 horas y Sábado de 9 a 13 horas.
1. HORARIOS DE ENTREGA
a. LUNES A SABADO :
Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio acordado, el día
solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo, según lo
especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los
tiempos de entrega. Por motivos logisticos nos es imposible comprometernos con una hora
exacta.
En el caso de los Desayunos, el horario de entrega es de 6 a.m. a 11 am apróximadamente,
según la hora de entrega pactada on el cliente .
Los pedidos ordenados y liquidados el día sábado ANTES DE LAS 12 del Medio dia pueden ser
entregados el mismo sábado, los liquidados después de medio dia pueden ser entregados el
dia siguiente hábil, o el Domingo en el caso que se trate de una Fiesta como DIA DE LA MADRE,
DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO
Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al
intenso tráfico de nuestra ciudad por diversos motivos tales como marchas, manifestaciones,
accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle el horario de
entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la
calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la puntualidad de
nuestro servicio.
b.ENTREGAS PARA EL MISMO DIA:
Realizamos entregas para el mismo dia según especificaciones de cada producto, el pedido
requiere ser ordenado antes de las 12 del Medio dia hora Colombia GMT -5 y esta sujeto a
disponibilidad
En Bogotá todo el Catálogo esta disponible para entrega el mismo dia
El horario de ENTREGA PARA EL MISMO DÍA requiere que el pedido se liquide antes de las 12
del día en cuestión y está sujeto a disponibilidad.
c. PEDIDOS PARA ENTREGA DIAS ESPECIALES ( P Ej : DIA DE LA MADRE )
Para las fecha especiales ejemplo: DIA DE LA MADRE, DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO
contamos con entrega el dia Domingo, siempre y cuando la orden se haya realizado a mas
tardar el sábado a las 12 del dia. Para estos días se recomienda colocar sus pedidos con la
mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores u otro tipo de paquetes
solicitados, y una entrega oportuna.
5.INFORMACION DE ENTREGA
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta
de datos o error, la empresa no será responsable. A gift to give, no está autorizado para
contactar al destinatario con el fin de obtener información para realizar la entrega, lo anterior
para garantizar la seguridad y el respeto a nuestros clientes y amigos. En el caso que el cliente
proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo
se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un
segundo intento de entrega en el transcurso del día.
Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al
no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin
éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente:
Opción 1) Entregarlo en Recepción, si existe.
Opción 2) Pedirle a algún vecino que nos haga favor de recibir el presente, indicándole a quien
va dirigido. En el domicilio del destinatario se dejara un Aviso con los datos del vecino que
recibió el presente y posteriormente nos comunicaremos al domicilio del destinatario
telefónicamente, para confirmar la entrega del presente
Opción 3) Al no encontrar a nadie o a la negativa por parte de los vecinos de recibir el presente,
nos comunicaremos telefonicamente con el destinatario. En el caso que no conteste el numero
fijo ni el celular, se dejará un Aviso en el domicilio del destinatario mencionándole que al no
poder entregar el presente.
En el caso que ninguna de las dos opciones sean de completo agrado del cliente se podrá
reprogramar la entrega del regalo de acuerdo a disponibilidad
6.QUEJAS
En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuentas
con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración.
Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra
dirección de regala@regalos-a-colombia.com para poder brindarle un seguimiento rápido y
oportuno a su situación.
7.PRECIOS
Todos nuestros precios incluyen la entrega a domicilio.
8.CANCELACIONES
Es posible cancelar, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
9. GARANTIA COLOMBIAREGALA garantiza (en el caso de los arreglos florales) que su arreglo
permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas
las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder
así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral
similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en
algunas flores).